員工規(guī)范
?職業(yè)道德規(guī)范
1、愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)
熱愛祖國、熱愛企業(yè)、熱愛崗位，以主人翁的態(tài)度做好本職工作，努力做到干一行、愛一行、專一行。做到吃苦耐勞，任勞任怨，勇于奉獻(xiàn)努力完成工作任務(wù)。不斷優(yōu)化工作方法，積極提出合理化建議。
2、勤奮學(xué)習(xí)積極進(jìn)取
結(jié)合崗位工作，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技術(shù)?？蟿幽X筋，肯鉆難題，永不滿足，努力創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量和水平，不斷超越自我。
3、遵章守紀(jì)自覺執(zhí)行
自覺遵守各項制度和規(guī)定。上班不遲到、不早退，有病有事提前請假，不無故曠工。工作期間不做任何違紀(jì)違章的事情，維護(hù)正常的工作秩序。嚴(yán)守秘密。
4、講究實效不推不拖
對職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推諉、不扯皮、不拖拉，不積壓，及時處理，講究效率。發(fā)現(xiàn)工作中有錯誤、問題或遇到困難、情況發(fā)生變化要盡快報告；情況緊急時，應(yīng)采取果斷措施，為企業(yè)把握機(jī)會，減少損失。對職責(zé)范圍外的工作要給予積極配合。
5、以誠立信服務(wù)周到
在市場競爭中信守合約，以誠立信。努力提升核心競爭力，專業(yè)能力、綜合實力，變行業(yè)競爭為業(yè)態(tài)競合，謀求多贏。不攻擊貶低同行，不搞惡性競爭。堅持客戶至上，一切從客戶的立場和角度出發(fā)，為客戶提供可靠的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、舉止文雅待人禮貌
要使用員工禮貌用語：請、您（你）好、謝謝、對不起、不客氣、沒關(guān)系、需要再來、再見。使用體態(tài)語言：微笑、握手和招手。切勿說話態(tài)度生硬，舉止粗魯，不禮貌。
7、團(tuán)結(jié)協(xié)作重視溝通
員工應(yīng)將個人價值融入團(tuán)隊奮斗之中，個人目標(biāo)服從團(tuán)隊目標(biāo)，個人利益服從團(tuán)隊利益。當(dāng)個人力量無法完成工作任務(wù)時，應(yīng)迅速向上級或同事請求支援和協(xié)助。對于同事或其他部門正當(dāng)?shù)墓ぷ髟埱?，被請求者?yīng)積極提供幫助，不尋找借口推托。員工之間的溝通不應(yīng)拘泥于任何形式和級別，協(xié)作不應(yīng)受阻于任何個人原因。對外溝通堅持誠信原則，適應(yīng)環(huán)境，對合作者予以尊重，和睦相處。
8、艱苦奮斗勤儉節(jié)約
繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，牢固樹立勤儉辦企業(yè)的思想，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，努力降低成本。
9、廉潔自律潔身自好
不得索賄受賄，無法拒絕的禮物或利益要及時上繳企業(yè)。不得假公濟(jì)私，揮霍公款公物。不得從事第二職業(yè)。
?禮儀規(guī)范
為規(guī)范公司員工行為，提高員工素質(zhì)，樹立員工健康良好的精神風(fēng)貌，制定本規(guī)范。
1 著裝禮儀
1.1 工作期間衣著應(yīng)整潔得體，服裝要與自身形象相和諧。
1.2 衣著服裝應(yīng)平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜，保持整體和諧。
1.3 正式場合要求特殊著裝的，應(yīng)按要求著裝。
1.4 正常工作時間不允許穿拖鞋。
2 儀容規(guī)范
2.1 見到公司上級領(lǐng)導(dǎo)要主動問候，若在公共場合應(yīng)起身問候。
2.2 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前。不得把手交叉抱在胸前。
2.3 上班時，不能蹺二郎腿。
2.4 進(jìn)入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，應(yīng)回手輕關(guān)門、進(jìn)入。
2.5 在公司還是在訪問的單位，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲說話，更不能唱歌和吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客戶要禮讓。不能搶行。
2.6 在公共場所，要文明用語。
2.7 應(yīng)保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
2.8 女士化妝應(yīng)以淡妝為宜，切忌濃妝艷抹、過分修飾。不宜用香味濃烈的香水。不要在工作場所化妝。
3 電話禮儀
3.1 撥打電話要禮貌、簡潔和明了。
3.1.1 打電話時用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話進(jìn)出，不可長時間占線。
3.1.2 撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報家門，同時報出你要找的人的完整姓名，并證實一下對方的身份。
3.1.3 在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。
3.2 接聽電話應(yīng)專心致志，彬彬有禮。
3.2.1 電話鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前拿起話筒。通話時先問候，并自報單位、部門或姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。
3.2.2 通話時，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡短，使用語言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。
3.2.3 結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別，輕放話筒。
4 接待禮儀
4.1 接待工作及其要求：
4.1.1 遵守約定的時間，提前迎候預(yù)約的客人，不遲到，不缺席。
4.1.2 客戶來訪，馬上起立接待，并請座。待其就坐后應(yīng)主動用消毒過的水杯或一次性水杯為客戶倒茶水。
4.1.3 來客多時應(yīng)按順序接待，不能先接待熟悉客戶。
4.1.4 應(yīng)記住常來的客戶。
4.1.5 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方。
4.1.6 客人表示告辭后，再用言語、行動送客。
4.2 介紹和被介紹的方式和方法：
4.2.1 直接見面的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的，或先把本院的介紹給別公司的人。
4.2.2 把很多人介紹給一個人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4.2.3 男女間的介紹，一般應(yīng)先把男性介紹給女性。
4.2.4 在人數(shù)眾多的場合，如果其中有無職位者或身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。
4.2.5 在向他人介紹某人時，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
4.2.6 當(dāng)自己被介紹給他人時，應(yīng)該面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。如果你是男士，被介紹給女士，應(yīng)主動點(diǎn)頭并等候?qū)Ψ椒磻?yīng)，一般來講，男士不應(yīng)先伸手同女士握手；如果你是女士，被介紹給男士，則應(yīng)微笑點(diǎn)頭表示禮貌，如果愿意，也可先伸手同對方握手。
4.3 握手的方法：
4.3.1 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。切不可掌心向下握住對方的手。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸出左手與人相握。
4.3.2 握手時相互間握一下即可，如果是熱烈的握手，可以使勁搖晃幾下，切不可用力過猛或猶豫。
4.3.3 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。
4.4 名片的接受和保管：
4.4.1 遞送名片一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，年輕者先向年長者遞名片，男士先向女士遞名片。處于公務(wù)和商務(wù)活動的需要，女士也可主動向男士遞名片。
4.4.2 當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人，如分不清職務(wù)高低和年齡大小，則可依照座次遞名片，應(yīng)給對方在場的人每人一張，以免厚此薄彼。如果自己一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。
4.4.3 遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝向?qū)Ψ?。如果是坐著，?yīng)起身或欠身遞送。
4.4.4 遞送名片時，要注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。
4.4.5 如果在交換名片時，發(fā)現(xiàn)名片用完了，要先向?qū)Ψ降狼?，然后在干凈的紙上寫上自己的資料給對方。
5.4.6 切勿把破損或過時的名片給人。
4.4.7 接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，并輕聲說：“謝謝！”接過名片后，應(yīng)珍惜，并當(dāng)著對方的面，仔細(xì)把對方的名片看一遍，正確記住對方姓名，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，及時請教。隨后當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要當(dāng)面隨意擺弄對方的名片。
5 正式場合用餐餐飲禮儀
5.1 主人應(yīng)按禮儀安排客人的座位。
5.2 待主人示意開始后方可用餐。
5.3 當(dāng)主人（或來賓）致辭時，應(yīng)停止用餐，目視致辭者，以示敬意。
5.4 為表示對客人的禮貌及熱情，每上一道新菜時應(yīng)先請客人品嘗；在進(jìn)餐時亦應(yīng)禮讓，但一般不必為客人夾菜。
5.5 進(jìn)餐時應(yīng)避免發(fā)出聲響?？谥杏惺澄飼r應(yīng)避免與人交談。
5.6 就餐時不可高聲談笑，更不可狼吞虎咽。
5.7 喝湯時，不要使勁地嘬，如湯太熱，可稍候或用湯勺，切勿用嘴去吹。
5.8 酒應(yīng)隨意，敬酒以禮到為止。飲酒干杯時，即使不喝，也應(yīng)將杯口在唇上碰一碰，以示敬意。當(dāng)別人為你斟酒時，如不需要，可簡單的說一聲“謝謝”，同時以手稍蓋酒杯，表示謝絕。
5.9 切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
5.10 欲先離席時，應(yīng)向主人及同席者致歉。
6 會議禮儀
6.1 接到會議通知或邀請后：
6.1.1 應(yīng)盡快向通知人回復(fù)是否參，如不能參加會議，應(yīng)向會議召集人請假說明原因。
6.1.2 對事先接到的會議材料應(yīng)予以重視，了解材料的主要內(nèi)容，以便會上發(fā)言。
6.2 參加會議時的要求：
6.2.1 準(zhǔn)時或提前幾分鐘到達(dá)會場，避免因為遲到而讓其他與會人員等待。
6.2.2 會議室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。會議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至振動狀態(tài)。
6.2.3 會議上不要接聽不重要的電話，如確需要接的須到會議室外接聽。
6.2.4 會議開始后，不要在會場內(nèi)隨便走動、進(jìn)出，不要大聲與旁邊的人交談。如需提前退場應(yīng)征得主持人的同意。
6.2.5 開會時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不能打哈欠或摳鼻子、耳朵，也不應(yīng)做整理頭發(fā)、修剪指甲等與會議無關(guān)的事。要保持會場的整潔。
6.2.6 應(yīng)對會議中討論涉及的重要事件作好記錄，以便日后翻閱。
7 乘車禮儀
乘車應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。
7.1 與客人共同乘車。上車時，幫助客人打開車門，然后站在客人身后等客人上車。若客人中有長輩，應(yīng)讓其先上，自己再行入內(nèi)。
7.2 下車時，應(yīng)先下，幫助客人或上司打開車門，等候客人、長者或上司下車。
7.3 一般情況下，小車后排座，右座為尊，讓重要客人座；如果是主人或上司親自開車，副駕駛坐為上坐，后排右坐次之，后排左坐再次。
7.4 商務(wù)車的中排讓尊長者、職務(wù)高者座，后排次之。
7.5 大車上靠近前排的座位，應(yīng)讓尊長者、職務(wù)高者座。
